La capacité à partager les connaissances avec rapidité et efficacité est un élément essentiel de la réussite dans l'industrie manufacturière. Pour la plupart des entreprises, le transfert de connaissances le plus important se fait par le biais de la formation, qui joue un rôle essentiel dans l'intégration d'un nouvel employé au sein d'une organisation.
Mais malgré son importance, la formation à la fabrication est souvent perçue comme un fardeau par la main-d'œuvre existante. Alors que les nouvelles recrues sont impatientes d'apprendre et d'absorber toutes les connaissances possibles, les employés chevronnés sont réticents à consacrer les nombreuses heures nécessaires à la formation et au recyclage.
Un autre obstacle se présente sous la forme de la création d'une infrastructure permettant de contrôler les compétences de chaque opérateur et de suivre les besoins de formation supplémentaire. À cela s'ajoute la difficulté de la fidélisation.
La formation des travailleurs de l'industrie manufacturière peut constituer un défi majeur, mais il existe des moyens pratiques de faciliter le processus pour toutes les parties concernées. Voici quelques exemples de formation réussie pour vos travailleurs.
1. Embarquer rapidement avec des instructions de travail numériques
Un logiciel d'instructions de travail comme VKS sert de guide continu et d'outil de formation qui peut être enrichi par divers éléments multimédias. Il s'agit notamment d'images de référence, de rappels, de vidéos, de pictogrammes et de toute autre indication qui rend les instructions de travail plus précises. Elles permettent de guider les opérateurs dans chaque détail opérationnel.
La création d'un mode d'emploi faisant office à la fois de formation et de guide de production est également plus simple qu'il n'y paraît : lorsqu'ils sont utilisés à des fins de formation, les guides peuvent être ouverts en mode "prévisualisation". Ce paramètre permet aux opérateurs de suivre les instructions étape par étape sans affecter les données de production ou les indicateurs clés de performance.
Les auteurs peuvent marquer certaines étapes comme étant des étapes "Expert". Ces étapes doivent être celles qui sont essentielles à la tâche à accomplir. En activant le mode expert, les utilisateurs peuvent choisir de sauter les étapes informatives destinées aux nouveaux utilisateurs et de ne visualiser que les étapes les plus cruciales pour la production.
Exemple concret : Création d'instructions de travail à double usage
Vous créez un guide destiné à être utilisé comme matériel de formation à la fabrication et comme guide de production. Vous commencez par décrire les étapes essentielles à la production de l'article et vous les marquez toutes comme des étapes Expert. Vous améliorez ces étapes en ajoutant les instructions de l'outil correspondant dans les pièces jointes afin qu'elles soient disponibles à la demande.
Vous utilisez également des pictogrammes pour indiquer les mesures de sécurité à respecter pour cette étape. Vous ajoutez ensuite des explications vidéo supplémentaires qui démontrent les actions à effectuer. Comme ces étapes ne sont pas qualifiées d'expertes, les utilisateurs expérimentés peuvent les sauter facilement, tandis que les nouveaux utilisateurs peuvent s'en servir comme référence pour savoir ce qu'il faut faire.
2. Testez vos connaissances grâce à des questionnaires automatisés
Oubliez les systèmes LMS compliqués et utilisez les instructions de travail numériques comme solution tout-en-un, capable d'interroger vos employés sur les procédures et d'enregistrer les résultats.
À l'aide de formulaires et de règles, les auteurs peuvent créer des guides de formation classiques de type quiz pour la formation à la sécurité et les procédures de manipulation des outils. Les données collectées à partir de ces questionnaires seront disponibles sous forme de rapports et pourront indiquer quels travailleurs ont suivi la formation et à quel moment.
Dans la section "règles" du formulaire, l'auteur programme la réponse de l'utilisateur pour qu'elle déclenche des actions spécifiques. Une réponse correcte permet à l'utilisateur d'avancer et de poursuivre la formation ; une réponse fausse interrompt la progression jusqu'à ce que la bonne réponse soit choisie.
En matière de formation, le plus grand défi de votre entreprise est que vos opérateurs expérimentés ont leur propre façon de faire leur travail. Par conséquent, ils ont aussi leur propre façon d'enseigner comment le faire.
Des questionnaires peuvent être utilisés pour évaluer le besoin global de formation supplémentaire. L'utilisateur a également la possibilité de fournir un retour d'information utile qui peut être utilisé pour améliorer la compréhension globale des processus. De cette manière, vous pouvez tester et contrôler les connaissances de chaque employé sur le processus et fournir une formation supplémentaire en conséquence.
Votre organisation souhaite créer une formation de type quiz sur les procédures de sécurité relatives à la manipulation de certains produits chimiques présents dans l'atelier.
Vous commencez par créer un guide en plusieurs étapes, planifié en sections. À la fin de chaque section se trouve un formulaire qui présente à l'opérateur une question et une série de boutons radio représentant des réponses potentielles.
Vous utilisez ensuite le moteur de règles du formulaire pour déclencher différentes actions en fonction de la réponse de l'utilisateur. Si l'utilisateur sélectionne la bonne réponse, il pourra passer à la section suivante. S'il sélectionne une réponse incorrecte, un message contextuel est programmé pour s'afficher, informant l'utilisateur que sa réponse était incorrecte.
L'utilisateur est alors renvoyé à l'étape contenant les informations nécessaires pour répondre correctement à la question. La prochaine fois que l'opérateur arrivera à l'étape, il devrait avoir la bonne réponse. Une fois que l'opérateur a terminé la formation, les données associées au guide peuvent être trouvées dans les rapports.
En matière de formation, le plus grand défi de votre entreprise est que vos opérateurs expérimentés ont leur propre façon de faire leur travail et, par conséquent, leur propre façon d'enseigner comment le faire.
Pour pallier ce manque de contrôle dans l'atelier, vous normalisez la formation au moyen de questionnaires qui apprennent aux nouveaux employés à fabriquer des produits de la même manière à chaque fois. Vous pouvez ainsi tester et contrôler les connaissances de chaque employé en matière de processus et dispenser une formation complémentaire en conséquence.
Les résultats des quiz constituent également une source de données permettant d'évaluer les tendances générales en matière de besoins de formation au sein de votre personnel.
3. Suivi des certifications de sécurité
Les groupes de certification vous permettent de regrouper et de gérer tous les opérateurs qui détiennent des certifications spécifiques. Cette fonction vous permet également de limiter l'accès aux instructions de travail, en veillant à ce que seuls les membres possédant une certification active puissent accéder aux tâches spécialisées.
Les groupes de certification sont créés au niveau de l'organisation, chaque groupe représentant une certification distincte. Chaque utilisateur au sein de ces groupes est classé en fonction de ses certificats actuels, ainsi que des dates d'achèvement et d'expiration. Ces dates peuvent être modifiées à tout moment par le gestionnaire du groupe.
Ce groupe peut ensuite être utilisé comme condition d'accès au fichier d'instructions de travail, ce qui permet de restreindre l'accès aux autres membres inactifs de ce groupe.
Exemple : Certificats de sécurité pour les procédés chimiques
Vous disposez d'un guide qui exige que les opérateurs travaillent avec un solvant chimique. Pour des raisons de sécurité, vous souhaitez que toutes les personnes travaillant avec ce produit suivent une formation annuelle de remise à niveau sur la manière de gérer les déversements de produits chimiques et les premiers secours.
Vous créez un groupe de certification "Formation aux solvants chimiques" et y ajoutez tous les opérateurs appelés à travailler avec le produit. Vous réglez la certification de chaque opérateur qualifié pour qu'elle expire au bout d'un an. Vous créez ensuite les instructions de travail et ajoutez le groupe "Chemical Solvent Training" à la liste des groupes autorisés. Cela empêche les utilisateurs qui ne font pas partie du groupe d'utiliser le guide.
Exemple : Certifications ponctuelles
Vous avez besoin d'instructions de travail pour le soudage automobile. La politique de l'entreprise veut que seuls les opérateurs ayant passé leur test de certification en soudage structurel puissent utiliser les outils requis. Vous créez alors le groupe "Certification CFS".
Dans ce cas, le groupe comprendra tous les opérateurs qui ont obtenu cette certification, mais il n'y aura pas de date d'expiration. Vous ajoutez ensuite le groupe "Certification CFC" à la liste des groupes autorisés. Cela empêche les utilisateurs qui ne font pas partie du groupe d'utiliser les instructions de travail.
Dans le cycle constant de mise à niveau des équipements et d'embauche de nouveaux travailleurs, vous vous retrouvez avec une main-d'œuvre dont les niveaux d'expérience sont très différents. Vous devez donc vous assurer que la formation est à jour. Jusqu'à ce que certains travailleurs soient entièrement formés, vous devez restreindre l'accès aux utilisateurs certifiés tout en conservant des enregistrements de l'autorisation du superviseur.
La fonction "Formation requise" est une alerte contextuelle qui signale aux opérateurs qu'une modification a été ajoutée à la dernière version des instructions de travail étape par étape. Pour continuer, l'opérateur a besoin de l'autorisation d'un superviseur. Cette autorisation confirme qu'il est qualifié pour effectuer la version actualisée des instructions de travail.
Votre entreprise passe de l'utilisation d'une clé dynamométrique manuelle à l'utilisation de ToolConnect IoT pour l'assemblage, mais la fonction de sécurité de cet outil ne fonctionne pas de la même manière que celle de l'outil précédent.
Lors de la mise à jour des instructions de travail, vous ajoutez une notification d'exigence de formation sur l'étape de la valeur de couple. Lorsque l'opérateur ouvre ce bon de travail, un message apparaît indiquant qu'un superviseur doit d'abord certifier qu'il est correctement formé pour travailler avec le nouvel outil.
Dernier point à retenir
Quelles que soient les fonctionnalités que vous choisissez d'utiliser ou d'intégrer dans vos processus, l'important est de choisir une méthode durable qui s'intègre organiquement dans la culture de votre organisation.
Lorsque l'efficacité de votre formation augmente, votre personnel devient plus compétent et plus à l'aise dans ses tâches. Cela entraîne une diminution des défauts et des erreurs, ainsi qu'une augmentation de l'efficacité et de la satisfaction au travail.
