Vous avez décidé de mettre en œuvre des instructions de travail visuelles dans votre processus de fabrication.
La capture des éléments visuels nécessaires, qu'il s'agisse de photos, de vidéos ou d'annotations textuelles, constitue la base de votre démarche de normalisation. C'est une étape indispensable pour améliorer l'efficacité et la qualité.
Voici nos meilleurs conseils et astuces pour configurer votre guide VKS ou votre solution logicielle d'instructions de travail personnalisées. Dans cet article, nous passerons en revue les choses à faire et à ne pas faire pour donner à vos travailleurs les moyens d'agir grâce à des instructions photographiques, vidéographiques et textuelles.
Dos pour prendre de bonnes photos pour les instructions de travail numériques
✅ Allez à Gemba ! Cette expression issue de la production allégée signifie qu'il faut "se rendre dans l'atelier, là où cela se passe". En d'autres termes, le moyen le plus efficace d'améliorer les opérations est de voir les actions effectuées par vos travailleurs dans votre propre usine.
Votre propre flux de travail est le meilleur exemple à photographier, car votre processus sera exactement le même dans la réalité que dans vos instructions.
✅ Utilisez une haute résolution afin que les utilisateurs puissent zoomer pour obtenir plus d'indices visuels si nécessaire. Cela peut sembler évident, mais c'est extrêmement important. Vous ne voulez pas passer une journée à prendre des photos de vos processus de travail pour les télécharger et vous rendre compte qu'elles sont floues ou pas assez pixellisées pour être vues clairement.
✅ Examinez attentivement les angles et les perspectives. Pour votre guide, vous pourriez prendre des photos des mêmes machines que celles que les travailleurs utiliseront en temps réel. Cependant, la perspective peut ne pas correspondre à l'endroit où le travailleur se tiendra et regardera la machine lorsqu'il effectuera réellement la tâche. Le travailleur aura donc plus de difficultés à reproduire l'action décrite dans les instructions.
Une photo peut être plus intéressante si elle est prise sous un angle intéressant, mais nous n'essayons pas de remporter un concours de créativité.
Ce qu'il ne faut pas faire pour prendre de bonnes photos pour les instructions de travail numériques
❌ N'utilisez pas d'acteur inconnu ou de faux lieux mis en scène. Vous voulez que l'utilisateur de vos instructions de travail suive exactement les instructions étape par étape. L'introduction de nouveaux éléments qui ne lui sont pas familiers l'amènera à deviner, car l'équipement qui l'entoure ne ressemble pas à ce que montre l'écran.
Il en va de même pour l'utilisateur que vous montrez dans vos images. L'utilisation d'un opérateur qui connaît les particularités et les exigences de votre production montrera comment un autre travailleur de votre usine effectuera les actions.
L'objectif est de reproduire les choses sur les photos en se rapprochant le plus possible de la réalité, alors utilisez les ressources dont vous disposez déjà.
❌ Ne partez pas du principe que vous avez des connaissances préalables. Même si votre chaîne de production est composée d'ouvriers expérimentés, vous voulez que vos instructions résistent aux problèmes de rotation du personnel.
Il se peut que vous deviez à l'avenir intégrer de nombreux nouveaux travailleurs qui auront besoin d'instructions étape par étape et de directives mot à mot.
De même, la connaissance préalable des machines ou des techniques ne sera pas nécessairement la même au sein de votre personnel expérimenté. Vous ne voulez pas oublier quelqu'un par accident en présumant de ses connaissances préalables.
Dos pour capturer une bonne vidéo pour des instructions de travail
✅ Segmentez les actions dans différentes vidéos pour qu'elles soient courtes et agréables à regarder. Vous ne devez pas réaliser une vidéo claire, étape par étape, puis la télécharger dans un seul et même fichier. Si un opérateur a besoin d'éclaircissements sur une petite étape, il aura du mal à trouver l'instruction exacte dont il a besoin.
✅ Faites en sorte que les actions soient lentes et délibérées lorsque vous montrez un processus. En particulier si votre sujet est un travailleur ayant une grande expérience pratique, il peut avoir la mémoire musculaire nécessaire pour exécuter rapidement et parfaitement une action requise. En revanche, un nouveau travailleur peut ne pas voir l'action clairement.
Même des actions qui peuvent sembler simples, comme tourner un bouton, peuvent ne pas être claires, alors exécutez chaque action délibérément et ralentissez si nécessaire.
✅ Montrez le travailleur lorsque c'est nécessaire. Dans certaines vidéos, il n'est pas nécessaire de montrer le travailleur au-delà d'une ou deux mains dans le cadre. Cependant, d'autres processus peuvent bénéficier de la présence d'une plus grande partie du travailleur. Il peut s'agir par exemple de montrer une personne se déplaçant entre des machines ou effectuant des tâches à forte intensité de main-d'œuvre, comme soulever, ajuster ou déplacer des objets.
Faites preuve de discernement lorsque vous décidez de la quantité de travailleur à montrer pour chaque étape de l'instruction, et éditez en conséquence.
Ce qu'il ne faut pas faire pour capturer une bonne vidéo pour des instructions de travail
❌ N'essayez pas d'enregistrer vos instructions vidéo dans l'atelier. Si le fait de se rendre à la Gemba peut permettre de prendre des photos, les tournages vidéo sont généralement plus compliqués.
Même si vous êtes un vidéaste amateur, votre équipe devra prendre plusieurs photos sous différents angles pour représenter pleinement les instructions de travail.
Des éléments tels qu'un éclairage inadéquat, des bruits de fond bruyants et l'entrée d'autres travailleurs dans le cadre peuvent nuire à la communication d'instructions claires.
Il n'y a pas de mal à filmer les étapes de l'atelier, mais prévoyez de le faire pendant les temps morts ou après les heures de travail afin d'obtenir une vue parfaite sans compromettre la production.
❌ Ne soyez pas trop rapide ! La vidéo offre beaucoup plus d'informations visuelles que les images. Vous devez donc veiller à ce que les mouvements de l'opérateur soient lents et méthodiques afin qu'ils soient faciles à imiter. Cela inclut les transitions entre les segments et toute modification que vous pourriez apporter à la vidéo téléchargée.
L'objectif est d'être aussi simple et instructif que possible, donc d'exécuter les actions destinées à l'instruction avec des mouvements fluides et précis.
Perfectionnement du texte ajouté dans les instructions de travail numériques
Dos pour l'ajout d'un texte de qualité dans les instructions de travail
✅ Éliminez les mots trop détaillés ou redondants. Dans l'idéal, la plupart de vos instructions de travail transmettront des directives visuellement, de sorte que l'ajout d'une trop grande quantité de descriptions encombre le processus.
N'oubliez pas que vous pouvez toujours ajouter des annotations visuelles ou des notes qui ne s'affichent que si l'utilisateur demande des informations plus détaillées. Laissez l'utilisateur demander de l'aide au logiciel uniquement lorsque c'est nécessaire.
✅ Gardez à l'esprit les différents niveaux d'action pour lesquels un utilisateur peut avoir besoin d'une aide supplémentaire.
Par exemple, si un utilisateur a besoin d'aide pour fixer un composant mécanique, vous devez veiller à ce qu'il obtienne les informations dont il a besoin. Cela signifie que lorsqu'il clique sur l'annotation, il voit des informations pertinentes, au lieu d'une multitude de textes sur l'entretien des machines.
Cela peut vous obliger à dépanner et à tester votre séquence d'instructions de travail, mais cela vous aidera en fin de compte à éviter les problèmes à l'avenir.
✅ Utilisez les mots d'action avec précision. Lorsqu'ils parlent, les êtres humains peuvent intervertir des mots comme "basculer" ou "tourner" pour désigner un interrupteur, ou utiliser des verbes d'action non descriptifs comme "faire", qui ne fournissent pas beaucoup d'explications.
Toutefois, lorsque vous créez des instructions de travail, normalisez la liste des verbes d'action que vous souhaitez utiliser afin que seules les actions les plus claires soient communiquées. En d'autres termes, ne dites pas "ajuster" ou "régler" lorsque vous voulez dire "tourner vers la gauche pour respecter les niveaux d'étalonnage XYZ".
Ce qu'il ne faut pas faire pour ajouter du texte dans les instructions de travail interactives
❌ N'éliminez pas les étapes. Oui, nous avons dit plus haut qu'il fallait éliminer les mots, mais les étapes sont différentes. Imaginez que votre ouvrier soit nouvellement embauché et qu'il ne sache pas comment régler un gabarit avant d'utiliser une machine.
Vous devez inclure toutes les étapes possibles qui seront effectuées à chaque poste de travail. Cela comprend la configuration, le dépannage de base et la réponse aux dysfonctionnements inattendus de la machine dans les rares cas où ils se produisent.
En d'autres termes, si un opérateur doit aller chercher un composant à un autre poste, indiquez où se trouve ce poste et montrez l'aspect de la pièce afin qu'il n'y ait pas de doute quant à la direction à suivre.
❌ N'incluez pas trop de détails. En particulier dans le cas d'un texte ajouté, le fait d'avoir trop de mots et trop de détails en caractères d'imprimerie plutôt qu'en images peut inciter l'utilisateur à parcourir l'information.
Lorsqu'un utilisateur parcourt le texte, il peut manquer des informations essentielles ou supposer qu'elles ne sont pas pertinentes. Essayez de guider l'utilisateur pas à pas, avec clarté et simplicité.
Tout assembler pour une clarté visuelle dans l'atelier
Ces conseils et astuces utiles vous aideront à mettre en œuvre plus rapidement vos guides d'instructions de travail dans l'atelier.
En outre, en gardant ces éléments à l'esprit, vous améliorerez l'accessibilité, de sorte que vos travailleurs ne disposeront que des meilleures informations pour assurer une fabrication de qualité.
