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Connaissances Tribales

Qu'est-ce que le savoir tribal ?

Le savoir tribal est un terme utilisé pour décrire le savoir collectif d'un groupe spécifique de personnes. Pour chaque groupe et chaque rôle au sein d'une société, il existe un ensemble spécifique de connaissances et d'expériences qui ont été cultivées au fil du temps.

Il est donc naturel de voir différentes tribus de connaissances au sein de la main-d'œuvre. En fonction du produit, du service et/ou du type de processus, les entreprises auront différents modes de fonctionnement. Et la connaissance de la meilleure façon de travailler au sein d'une organisation spécifique est généralement conservée dans l'esprit de la main-d'œuvre. Du point de vue de l'entreprise, le savoir tribal est la connaissance et les capacités collectives de la main-d'œuvre.

Points clés

  • Le savoir tribal est le savoir collectif et les capacités d'un groupe et/ou d'une organisation spécifique.

  • Il est lent à acquérir et à transférer.

  • Afin d'utiliser les connaissances tribales à leur avantage, les entreprises innovantes capturent et normalisent les connaissances tribales de leur organisation.

  • Le savoir tribal en soi ne profite qu'à un petit groupe d'employés expérimentés.

  • Les connaissances tribales acquises permettent à l'ensemble du personnel de bénéficier d'une véritable sagesse collective.

2 Exemples de connaissances tribales

Le savoir tribal peut être une bonne chose, par exemple lorsqu'il permet aux travailleurs de connaître les tenants et les aboutissants de leur travail. Mais elle peut aussi avoir un effet négatif si tout le monde n'a pas le même niveau de connaissances. Pour mieux comprendre ce qu'est le savoir tribal et ses effets sur l'organisation, examinons deux scénarios dans lesquels le savoir tribal est un élément clé de la façon dont le travail est accompli.

Exemple 1 :

Jeff et Dave travaillent dans la même entreprise depuis une trentaine d'années en tant qu'opérateurs de maintenance de machines. Ils connaissent les tenants et les aboutissants de chaque machine et ont développé des trucs et astuces au fil des ans pour faire fonctionner les machines correctement. À eux deux, ils ont accumulé plus de 60 ans d'expérience.

Mais ce savoir tribal n'est connu que d'eux seuls. Les autres employés sont incapables d'effectuer des tâches similaires ou même des réparations rapides, ce qui oblige l'entreprise à dépendre entièrement de Jeff et Dave.

Exemple 2 :

Miranda et son équipe gèrent les stocks d'un grand fabricant de pièces automobiles. Ils ont élaboré tous les algorithmes et les calendriers pour s'assurer que l'entreprise dispose de tous les matériaux nécessaires d'une semaine à l'autre. Certains de ces algorithmes sont stockés dans différentes feuilles de calcul, mais la plupart de leurs actions sont guidées par leurs années d'expérience et de savoir-faire.

Bien qu'ils connaissent parfaitement leurs tâches et leurs responsabilités, Miranda et son équipe ont du mal à transférer leur savoir-faire lorsque de nouveaux employés rejoignent l'équipe. Cela s'explique par le fait qu'ils s'appuient uniquement sur leurs années d'expérience plutôt que sur une documentation formelle.

Les attributs unidirectionnels du savoir tribal

Nous avons dit que le savoir tribal est la connaissance et les capacités collectives du groupe. Mais ce n'est qu'à moitié vrai. Le collectivisme du savoir tribal ne profite qu'aux personnes qui possèdent déjà le savoir-faire. Il ne se transmet pas naturellement aux autres employés.

Dans les deux exemples ci-dessus, le savoir tribal est commun, mais seulement entre les personnes qui l'ont acquis au fil du temps, ce qui fait que le savoir tribal ne profite qu'à certains employés et non à l'ensemble de la main-d'œuvre.

Comment le savoir tribal est-il transmis ?

Dans le cas du savoir tribal, les autres employés ne peuvent acquérir le savoir-faire qu'au fil du temps et/ou par le biais d'une implication directe avec d'autres employés. Le savoir tribal existe en dehors de toute documentation formelle. Il est donc difficile de puiser dans cette source de connaissances intangible et non mesurable, c'est le moins que l'on puisse dire.

Cette intangibilité fait du savoir tribal l'une des méthodes les plus lentes de transfert de connaissances au sein de la main-d'œuvre. Mais une fois acquis, le savoir tribal peut constituer une ressource importante pour la main-d'œuvre s'il est capturé et normalisé de manière appropriée.

Lightbulb Pro Tip

Pro Tip

Même si le transfert des connaissances tribales peut être lent, il existe des moyens d'accélérer le processus. Capturez et partagez le savoir tribal en documentant vos procédures avec VKS. Ajoutez ce processus normalisé à vos procédures opérationnelles standard et à vos instructions de travail.

Les avantages et les inconvénients du savoir tribal

Le savoir tribal peut être une force puissante au sein d'une entreprise. Si des personnes travaillent dans l'entreprise depuis plusieurs années, elles peuvent s'appuyer sur leur expérience pour effectuer le travail correctement. Cela nécessite peu d'infrastructure et de planification, car les employés savent déjà tout ce qu'il faut savoir. Mais le monde réel ne fonctionne pas exactement de cette manière.

Lorsque de nouveaux employés sont ajoutés à l'équipe, ils ne connaissent pas naturellement les tenants et les aboutissants du travail et le reste de la main-d'œuvre ne peut pas facilement transférer ces connaissances. En outre, la connaissance tribale peut également conduire à une dépendance excessive à l'égard des compétences de certains travailleurs. Si vous ne pouvez compter que sur vos employés les plus expérimentés, il faudra probablement beaucoup de temps avant que de nouveaux employés ne profitent à votre entreprise. Cela conduit à une plus grande dépendance à l'égard de ces employés.

Dans cette optique, voici une liste restreinte des avantages et des inconvénients de la connaissance tribale.

Pros

  • Les employés expérimentés comprennent leurs tâches.

  • Nécessite moins d'infrastructures et de planification.

Cons

  • Dépendance à l'égard des compétences de certains employés.

  • Lenteur du transfert au reste de la main-d'œuvre.

  • La formation croisée est difficile à gérer.

  • Perte de contrôle méthodologique

Le savoir tribal est-il bon ou mauvais ?

Le savoir tribal est un phénomène naturel. Malgré une liste d'inconvénients bien plus longue que celle des avantages, le savoir tribal aura toujours sa place au sein d'une entreprise. Et c'est une bonne chose. Nous voulons que les employés acquièrent de l'expérience, perfectionnent leurs compétences et acquièrent des connaissances au fil du temps. Mais nous avons également besoin d'un moyen de rendre le savoir tribal aussi efficace que possible pour l'ensemble du personnel.

Capturer le savoir tribal de votre entreprise

Si vous comptez sur le savoir tribal pour informer vos employés et assurer le bon fonctionnement de votre entreprise, des problèmes surviendront inévitablement. Mais si vous intégrez le savoir tribal de votre entreprise dans un système numérique, ce savoir permet à l'ensemble du personnel de s'épanouir.

Les entreprises innovantes peuvent désormais transformer le savoir tribal en un atout puissant et polyvalent en capturant et en normalisant les meilleures pratiques et le savoir-faire de leurs employés les plus expérimentés.

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