7 principes à prendre en compte lors de la mise en œuvre d'un SMQ
L'ISO, qui est à l'origine de plusieurs systèmes de gestion de la qualité de renommée internationale, a défini sept principes à prendre en compte lors de la création ou de la mise en œuvre d'un système de gestion de la qualité.
- L'orientation client : Pour obtenir des résultats de qualité, un SGQ doit s'efforcer de répondre aux attentes des clients ou de les dépasser.
- Leadership : Les dirigeants de tous niveaux doivent être unis. Si les dirigeants d'une entreprise ont une orientation claire, le SGQ sera plus facile à mettre en œuvre.
- Engagement du personnel : Pour qu'un système de gestion de la qualité soit efficace, chaque employé doit être impliqué et prendre part au plan stratégique de qualité.
- Approche par processus : Examinez vos processus comme un réseau interconnecté. Cette approche permet aux utilisateurs de mieux comprendre l'ensemble des opérations et d'obtenir des résultats plus cohérents.
- Amélioration : Les attentes des clients évoluent constamment. Par conséquent, un système de gestion de la qualité doit intégrer des plans et des possibilités d'amélioration.
- Prise de décision fondée sur des preuves : Chaque système de gestion de la qualité doit disposer d'un outil puissant tel que le logiciel d'instructions de travail VKS afin de recueillir des informations et des données précieuses.
- Gestion des relations : Enfin, un système de gestion de la qualité doit tenir compte de la gestion des relations. Des relations commerciales verticales et horizontales gérées de manière appropriée favorisent une chaîne d'approvisionnement saine.
Une décomposition du SGQ moderne
Un système de gestion de la qualité (SGQ) est un ensemble de règles, de processus, de procédures et de meilleures pratiques qui permettent à une entreprise de maintenir un certain niveau de performance. En d'autres termes, un SGQ est une approche systématique du contrôle et de la documentation des activités de l'entreprise.
Tout système de gestion de la qualité comporte quatre éléments de base :
- Dire ce que l'on fait (documentation)
- Faire ce que l'on dit (suivre la documentation)
- Prouver que l'on fait ce que l'on dit (audits et collecte de données)
- Améliorer ce que vous faites (amélioration continue)
Chacun de ces éléments est ensuite appliqué à n'importe quel groupe de parties prenantes et à leurs exigences. Par exemple, les clients exigent un certain niveau de qualité :
- Les clients exigent un certain niveau de qualité.
- Les employés ont besoin de conditions de travail adéquates.
- Les gouvernements et les comités de réglementation exigent que vous respectiez les lois et réglementations en vigueur.
- Les actionnaires exigent que l'entreprise augmente ses revenus tout en réduisant ses coûts.
Chaque groupe a besoin de plusieurs couches de documentation qui précisent « ce qui sera fait », « la preuve que c'est fait » et « les plans d'amélioration continue ». Ce cycle se répète au fil du temps, les nouvelles améliorations devenant la première étape de la planification.
Exemple de SMQ en action pour la qualité des produits
Imaginez que vous dirigez une usine de chewing-gum. Votre ligne de « Blue Berry Bugle » est très appréciée des fans. Heureusement, aucun n'a encore quitté l'atelier de production… pour l'instant.
Pour obtenir une qualité constante, vous et votre équipe mettez en place un SMQ et un logiciel d'instructions de travail. Vous appliquez les quatre mêmes éléments que ceux énumérés ci-dessus.
- Vous et votre équipe créez des instructions de travail décrivant les méthodes appropriées pour chaque processus afin de garantir la satisfaction du client.
- Les travailleurs s'engagent et suivent ces procédures afin que le chewing-gum soit conforme aux mesures réglementaires en matière de qualité alimentaire.
- Les données relatives à la qualité sont saisies dans chaque guide, indiquant que les procédures correctes ont été suivies et détectant toute erreur au cours de la production.
- Lorsque des données sont observées, de nouveaux plans d'amélioration sont mis en œuvre chaque mois.
Un système de gestion de la qualité bien conçu n'a pas besoin de changer quoi que ce soit dans votre entreprise, tant que les exigences sont respectées. Toutefois, il permet aux entreprises d'observer, de contrôler et d'optimiser leurs processus dans un but précis. Cela ouvre la voie à des améliorations plus intelligentes au fil du temps et à la certification par un organisme de réglementation.
