Analyse des causes profondes

Qu'est-ce que l'analyse des causes profondes ?

L'analyse des causes profondes (RCA) est une méthode utilisée pour trouver la cause profonde de tout dysfonctionnement, déficience ou problème. Elle est surtout utilisée dans des secteurs tels que la santé, la science et la fabrication/l'ingénierie, mais ses principes peuvent être appliqués dans n'importe quel environnement.

En tant qu'outil fondamental de résolution de problèmes, l'analyse des causes profondes se concentre sur la recherche de la source du problème afin de mettre en place des solutions efficaces et durables. Prenons l'exemple d'une personne qui se plaint d'une douleur à la cheville. Vous pourriez simplement lui donner un analgésique, mais cela ne résoudrait pas la cause profonde de la douleur, seulement le symptôme.

Grâce à l'analyse des causes profondes, vous serez en mesure de découvrir et de définir ce qui s'est passé, pourquoi cela s'est produit et comment éviter que cela se reproduise.

Les 3 catégories de facteurs causaux

Dans le secteur manufacturier ou dans tout environnement d'entreprise, tous les facteurs causaux peuvent être classés en 3 grandes catégories.

• Causes physiques : machines défectueuses, outils cassés, infrastructure détériorée, etc.
• Causes humaines : erreur humaine, non-respect des procédures, etc.
• Causes organisationnelles : processus peu clairs, formation/intégration insuffisante, gestion inadéquate, etc.

La plupart des problèmes ou dysfonctionnements impliquent plusieurs facteurs causaux. Par exemple, un problème peut survenir sur une machine (cause physique) en raison d'un manque d'entretien (cause humaine), lui-même dû à l'absence de calendrier de maintenance (cause organisationnelle).

En divisant ces facteurs en catégories encore plus petites, vous obtiendrez une meilleure compréhension des causes profondes d'un problème. Cependant, ces trois grandes catégories constituent un excellent point de départ.

Les 4 étapes de l'analyse des causes profondes

L'analyse des causes profondes peut être effectuée de nombreuses façons différentes, mais le plus souvent, le processus suit ces 4 étapes fondamentales.

• Identification : au cours de cette étape, vous devez identifier le problème, ses symptômes et ce qui se passe de manière observable. Une fois cette identification établie, vous serez mieux à même d'orienter le reste de l'analyse.
• Collecte des données : collectez toutes les données disponibles et évaluez pleinement l'impact global du problème. Remontez à la source en partant du problème qui en résulte, puis identifiez chaque catalyseur qui a conduit à ce problème.
• Représentation graphique des causes : il est maintenant temps de trier toutes les informations que vous avez recueillies. Utilisez la méthode des 5 pourquoi ou les diagrammes en arête de poisson pour créer une carte visuelle ou une chronologie des événements. Cela vous permettra de trouver et de partager votre analyse des causes profondes avec d'autres personnes dans un format structuré et visuel.
• Solution : une fois que vous et votre équipe avez déterminé la cause profonde, vous pouvez prendre les mesures appropriées pour rectifier le problème. Si possible, commencez par corriger la cause profonde, puis remontez jusqu'au problème initial identifié. Une fois cela fait, le problème, la cause profonde et les facteurs consécutifs devraient être éliminés. Si ce n'est pas le cas, vous devrez recommencer le processus.

2 Méthodes d'analyse des causes profondes

Les 5 pourquoi

Les 5 pourquoi peuvent être utilisés dans presque toutes les analyses des causes profondes, car il s'agit d'un processus assez simple. L'idée est de poser cinq fois la question « pourquoi » lorsqu'un problème se présente. De cette façon, vous pouvez passer progressivement des facteurs causaux superficiels à la cause profonde ultime.

Imaginons par exemple que votre entreprise fabrique et assemble des joints mécaniques de haute qualité, similaires à ceux de Chesterton. Petite anecdote : saviez-vous qu'ils ont réduit de moitié leur temps de formation grâce à VKS ?

Revenons à notre scénario. Dernièrement, les joints ont échoué aux contrôles. Pourquoi ? Les opérateurs ne les assemblent pas correctement. Pourquoi ? Les opérateurs ne savent pas exactement comment les joints doivent être assemblés. Pourquoi ? Parce que ce sont de nouveaux employés qui n'ont pas reçu une formation suffisante. Pourquoi ? Parce que nous n'avons pas de programme de formation adéquat pour nos nouveaux employés. Pourquoi ? Parce que l'entreprise ne donne pas la priorité à l'amélioration et à la formation de son personnel.

Et voilà, nous avons trouvé la réponse à notre problème hypothétique. Dans cette situation, les 5 pourquoi seraient représentés comme suit.

Le nombre de « pourquoi » n'est pas une règle absolue. En réalité, vous devriez poser entre 3 et 7 questions. Si vous en posez moins, vous n'avez probablement pas suffisamment approfondi la cause profonde. Si vous en posez plus, vous vous êtes probablement trop éloigné des facteurs qui sont sous votre contrôle, tels que la météo ou les événements mondiaux.

Diagramme en arête de poisson

Le diagramme en arête de poisson est utilisé pour analyser plusieurs facteurs qui conduisent à un problème/échec/événement plus important. Le diagramme obtenu affiche tous les facteurs causaux à l'origine du problème, ce qui ressemble beaucoup à la silhouette d'une arête de poisson.

Par exemple, imaginez que votre établissement ait connu 7 accidents distincts et apparemment sans rapport les uns avec les autres au cours du mois dernier. Cela nuit à la productivité et entraîne des coûts importants en termes de maintenance et de temps d'arrêt. Vous convoquez une réunion avec tous vos employés et passez en revue les facteurs qui ont conduit à cette augmentation du taux d'accidents, puis vous créez un diagramme en arête de poisson. Cela permet de classer tous les accidents en quelques catégories de base afin de déterminer les domaines de l'activité qui nécessitent le plus d'attention.

Nous pouvons voir ici que la plupart des accidents sont liés aux méthodes et à la main-d'œuvre. En prenant conscience de cela et en analysant la situation en équipe, vous serez en mesure de trouver les bonnes solutions et d'apporter des changements éclairés.

Analyse des causes profondes vs analyse coûts-avantages

Lors d'une analyse des causes profondes, il est important de s'assurer que la solution ne coûte pas plus cher que le problème. Il n'y a rien de mal à vouloir savoir si nos processus et nos machines fonctionnent correctement. Mais en fin de compte, la solution ne doit pas coûter plus cher que le problème lui-même. La solution doit toujours apporter un retour sur investissement supérieur.

C'est pourquoi l'analyse des causes profondes est essentielle à la réussite et au bon fonctionnement d'une entreprise. Elle permet aux collaborateurs d'obtenir des informations clés sur les facteurs causaux au sein de leur activité afin de prendre des décisions intelligentes et de trouver des solutions efficaces.