Indicateur clé de performance (KPI)
Que sont les KPI ?
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures définies que les entreprises utilisent pour suivre leurs performances par rapport aux objectifs fixés. Il peut s'agir de statistiques de vente, de la qualité de la production ou de la réduction des déchets.
Dans le secteur manufacturier, les KPI permettent aux leaders de l'industrie de recueillir des informations précieuses sur leurs performances opérationnelles, financières et clients. Ces informations peuvent ensuite être organisées dans un tableau de bord des KPI de fabrication afin de faciliter et d'accélérer l'assimilation des connaissances.
Les KPI de fabrication comprennent deux éléments clés :
- Les performances réelles : les performances actuelles de l'entreprise.
- Les performances attendues : les performances que l'entreprise devrait atteindre.
Grâce à ces deux facteurs, chaque secteur peut suivre et surveiller les éléments fondamentaux pour la santé de son activité et de son fonctionnement, ce qui fait des KPI un outil intersectoriel inestimable.
Points clés
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont utilisés pour mesurer les performances par rapport aux buts et objectifs fixés.
Ils se composent de deux éléments clés : la performance réelle et la performance visée.
Il existe 3 catégories d'indicateurs clés de performance : les indicateurs de processus, les indicateurs financiers et les indicateurs clients.
Les données utilisées pour établir des indicateurs clés de performance précis doivent être quantifiables et objectives.
Utilisez un logiciel de fabrication tel que VKS pour suivre et mesurer efficacement et automatiquement les indicateurs clés de performance (KPI).
3 types d'indicateurs clés de performance (KPI)
Bien qu'il existe apparemment une infinité de mesures que les entreprises peuvent utiliser, tous les KPI peuvent être classés en trois grandes catégories : les mesures de processus, les mesures financières et les mesures clients.
1. Mesures de processus
Les mesures de processus se concentrent sur les performances opérationnelles. Par exemple, dans un environnement de fabrication, les entreprises peuvent mesurer le taux et le pourcentage de défauts. Dans ce cas, l'objectif est de maintenir ce nombre sous une limite acceptable ou, si possible, d'éliminer complètement les défauts.
Les indicateurs de processus comprennent notamment le temps de cycle et le temps takt. De plus, la réduction du taux de défauts à 3,4 défauts par million d'opportunités est une caractéristique distinctive de Six Sigma, qui ne pourrait être observée sans le suivi des KPI de processus.
2. Indicateurs financiers
Les indicateurs financiers se concentrent sur les sommes dépensées, économisées et produites. Elles comprennent des indicateurs tels que la marge brute et le fonds de roulement.
La ventilation des indicateurs clés de performance financiers de leurs départements permet aux entreprises d'avoir une idée plus précise de la destination de leur argent, de la manière dont il est dépensé et de leur retour sur investissement.
Pro Tip
Saviez-vous que nous disposons d'un calculateur de retour sur investissement ? Évaluez les économies que vous réaliserez en mettant en œuvre une technologie Industrie 4.0 telle que VKS.
3. Indicateurs clients
Les indicateurs clients évaluent les performances du point de vue de la satisfaction, de la fidélisation et de l'efficacité des clients. Étant donné que la valeur d'un produit est souvent dictée par le client et le marché dans son ensemble, les indicateurs clés de performance axés sur cette perspective fournissent aux entreprises des informations précieuses sur leurs performances auprès de leurs clients.
Les indicateurs tels que le délai de livraison sont un excellent moyen d'évaluer le temps nécessaire aux clients pour recevoir le produit après avoir passé leur commande.
Chacune de ces catégories interagit dans une certaine mesure avec les autres. Les performances de production ont invariablement une incidence sur les performances financières et les performances clients, ce qui indique que tous les services et leurs performances sont intrinsèquement liés.
Pro Tip
Utilisez le logiciel d'instructions de travail VKS pour obtenir une vue d'ensemble connectée de vos performances de fabrication. Grâce à notre API avancée, connectez VKS à vos systèmes MES et ERP pour obtenir une compréhension complète de vos performances dans les trois catégories de mesures.
Pourquoi utiliser des indicateurs clés de performance (KPI) dans le secteur manufacturier ?
Le succès dans le secteur manufacturier ne peut être évalué qu'en le comparant à un objectif chiffré. Sinon, les entreprises seraient incapables de déterminer si leurs activités sont sous-performantes ou surperformantes.
Par exemple, produire 10 produits en un an peut être un bon indicateur pour un fabricant aérospatial, alors que c'est un chiffre catastrophique pour les producteurs de biens de consommation.
Les deux questions fondamentales qui sous-tendent chaque KPI sont les suivantes :
- À quelle fréquence avons-nous atteint notre objectif ?
- À quelle distance sommes-nous de notre objectif ?
Les KPI permettent aux entreprises d'apprécier pleinement la complexité de leurs opérations de fabrication. Pour atteindre vos objectifs et comprendre les performances de votre entreprise, les KPI sont un outil indispensable. Ils sont à la fois le moteur et le signal des succès et des échecs
Les 4 règles pour des KPI de fabrication efficaces
Créer et suivre efficacement vos KPI est plus simple que vous ne le pensez. Il vous suffit de suivre ces quatre règles pour vous assurer d'obtenir les données les plus précises possibles.
- Définissez clairement vos objectifs
La première question à vous poser est la suivante : qu'est-ce que j'essaie d'accomplir ? Pensez à notre exemple précédent comparant l'aérospatiale et les biens de consommation. Avoir un objectif clairement défini vous permettra de déterminer le niveau de performance approprié pour votre secteur.
Il est important de garder à l'esprit que vos objectifs doivent être réalistes. Fixer des objectifs réalisables vous permettra de vous améliorer et de progresser plus rapidement que si vous fixiez des objectifs hors de portée.
- Définissez des paramètres clairs pouvant être quantifiés objectivement
Choisir des cibles pouvant être évaluées numériquement est le meilleur moyen de garantir l'objectivité et la précision de vos indicateurs clés de performance. Baser vos mesures sur des chiffres vous permettra de mesurer et de comparer activement les résultats au fil du temps.
En fin de compte, tout est quantifiable. Même des mesures telles que la satisfaction client, qui sont principalement subjectives, peuvent être réduites à des chiffres grâce à des statistiques et à des enquêtes sur de larges échantillons.
- Obtenez des données provenant d'une source fiable
Un moyen intelligent de suivre vos KPI de fabrication consiste à utiliser un logiciel de fabrication spécialement conçu à cet effet, tel que les instructions de travail numériques VKS. Au lieu d'enregistrer manuellement les temps de production et la qualité des résultats, notre logiciel d'instructions de travail automatise ce processus et l'enregistre en temps réel.
Lorsque les opérateurs suivent leurs instructions de travail, VKS suit les indicateurs clés en arrière-plan tout en permettant aux opérateurs de saisir des données et de fournir des commentaires si nécessaire.
- Planifiez correctement la collecte et la communication de vos données
Sans surprise, le temps joue un rôle clé dans la manière dont vous collectez et communiquez vos KPI. En fonction de votre calendrier d'exploitation et de reporting, vous pouvez choisir de communiquer vos KPI sur une base mensuelle ou hebdomadaire.
D'autre part, la collecte des données pour vos KPI doit être aussi fréquente que nécessaire. Cela vous permettra d'avoir une vue d'ensemble de vos performances et de disposer des informations les plus récentes.
Pro Tip
Accédez à de nouveaux niveaux d'informations interdépartementales et système grâce à VKS Enterprise et à notre API avancée. La collecte de données en temps réel vous offre les connaissances les plus complètes disponibles sur vos opérations.
