Ishikawa-Diagramm (Fischgräten-Diagramm)

Ishikawa-Diagramme (auch „Fischgräten-Diagramme“ genannt) gehören zu den sieben grundlegenden Instrumenten der Qualitätskontrolle im Rahmen von Total Quality Maintenance (TQM). Sie dienen dazu, bei der Ursachenanalyse von Produktionsengpässen und bei der Problemlösung tiefere Faktoren zu erarbeiten.

Fischgräten-Diagramme wurden erstmals in den 1960er Jahren von Kaoru Ishikawa, einem Ingenieur für Qualitätskontrolle in der japanischen Schiffbauindustrie, entwickelt.

Seit ihrer Einführung zur Unterstützung bei der Bewertung von Qualitätskontrollproblemen finden sie breite Anwendung in anderen Branchen außerhalb des Schiffbaus, beispielsweise in der Informationstechnologie, der Fertigung, der Forschung und Entwicklung sowie im Produktmanagement.

In der Unternehmenspraxis haben sich Ishikawa-Diagramme weit verbreitet, da sie in Kombination mit anderen Werkzeugen als nützliche Brainstorming-Übungen angesehen werden. So spielen Ishikawa-Diagramme beispielsweise eine wichtige Rolle bei Six Sigma, insbesondere in Verbindung mit dem DMAIC-Ansatz.

Warum wird es Fischgräten-Diagramm genannt?

Ein Ishikawa-Diagramm wird auch als Fischgräten-Diagramm bezeichnet, da die Linien die Gräten eines Fischskeletts darstellen.

Im Kopf wird die Auswirkung, Ursache oder das Problem beschrieben. Der Kopf kann ein Problem („schlechte Kundenerfahrung“) oder eine Auswirkung („ungeplante Maschinenstillstände“) sein. Er sollte groß genug sein, um viele Einflussfaktoren zu erfassen, aber nicht so groß, dass mehrere konkurrierende Themen im Spiel sind – wenn es zu viele sind, um sie entlang der Knochen darzustellen, sollten Sie in Betracht ziehen, sich auf ein einzelnes Thema zu konzentrieren und mehrere damit verbundene Fischgräten-Diagramme zu zeichnen.

Die „Gräten“ des Fisches stellen die verschiedenen Kategorien der Einflussfaktoren dar. Kategorien können beispielsweise Personal, Lieferkette, Produktbeschränkungen, Terminplanung, Budgetvorgaben usw. sein.

Entlang der großen Gräten, die vom Hauptgrätenstrang des Fisches abzweigen, befinden sich die Einflussfaktoren selbst. Unter der Kategorie „Produktbeschränkungen“ könnten beispielsweise Faktoren wie „muss weniger als 2 Pfund wiegen, um überhöhte Versandkosten zu vermeiden“ aufgeführt sein.

Je nachdem, wie viele Faktoren zum Gesamteffekt beitragen, könnte Ihr Fischgräten-Diagramm am Ende eher wie ein Wal aussehen – sollte dies der Fall sein, sollten Sie erwägen, Ihre Kategorien zu vereinfachen und sie gemäß dem 5M+E-Modell (Manpower, Maschinen, Methoden, Materialien, Messung, Umgebung) zu gruppieren. Auf dieser Grundlage können Sie detaillierte Beobachtungen diesen Kategorien zuordnen, ohne Ihr Fischgräten-Diagramm auf frustrierend große Ausmaße auszudehnen.

Und wer weiß, vielleicht haben Sie ja einen Fischschwarm (Fischgräten), der dahinschwimmt und in den Tiefen Ihres Fertigungsprozesses miteinander verknüpfte Grundursachen schafft. Aber lassen Sie uns vorerst nicht zu weit vorgreifen.

Lassen Sie uns die Vor- und Nachteile der Verwendung solcher Diagramme durchgehen.

Vorteile von Ishikawa-Diagrammen

Ishikawa-Diagramme sind, wie andere Managementdiagramme und Untersuchungsmethoden auch, wertvolle Hilfsmittel für Teams, die eine Vielzahl von Problemen lösen möchten. Zu den Vorteilen von Fischgräten-Diagrammen gehören:

• Die Anwendung von Rahmenkonzepten, die an das Total Quality Management (TQM) angrenzen
• Sie sind so einfach, dass sie ohne Software oder Hilfsmittel gezeichnet werden können
• Sie ermöglichen einen schnellen Einstieg in das Brainstorming
• Sie fördern die Zusammenarbeit im Team

Insgesamt liegt der Reiz von Ishikawa-Diagrammen in ihrer Einfachheit. Dadurch eignen sie sich perfekt für die ersten Phasen der Problemlösung, einschließlich der übersichtlichen Darstellung des Systems auf einen Blick.

Gleichzeitig liefern diese Diagramme nicht genügend Details, um mögliche Lösungen für das Problem anzubieten. Vergessen Sie nicht, dass das Erkennen des Problems oder der Schwachstellen nicht dasselbe ist wie das Anbieten von Lösungen – dies sollte dem nächsten Schritt im Prozess Ihres Teams vorbehalten bleiben.

Zeichnen Sie zuerst das Fischgräten-Diagramm und analysieren Sie es anschließend.

Nachteile von Ishikawa-Diagrammen

Die Verwendung von Ishikawa-Diagrammen als Problemlösungsinstrument hat auch einige Nachteile. Dazu gehören:

• Ursachen können in mehr als einem Zweig des Diagramms auftauchen, was die eigentliche Ursache der Probleme verschleiert
• Die Diagramme sind zu vereinfacht für Probleme mit komplexen Ursachen
• Die Ergebnisse können je nach Sichtweise der Ersteller stark variieren
• Die eigentlichen Ursachen können in Arbeitsablaufstörungen und Koordinationsfehlern zwischen den im Fischgräten-Diagramm aufgeführten Einheiten liegen und nicht in den Einheiten selbst
• Je detaillierter der Problemlösungsplan wird, desto weniger hilfreich sind sie

Um die meisten dieser Nachteile zu vermeiden, sollten Sie erkennen, ab welchem Punkt Ishikawa-Diagramme nicht mehr hilfreich sind.

Das ist nicht unbedingt etwas Schlechtes! Deshalb nutzt ein effektives Management eine ganze Palette von Methoden, um systemische Probleme zu lösen.

So erstellen Sie ein Ishikawa-Diagramm

Ishikawa-Diagramme sind keine Raketenwissenschaft – und hoffentlich wissen Sie inzwischen genug über das Endergebnis, um sich an die Erstellung eines eigenen Diagramms zu wagen. Wenn Sie jedoch noch nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Fischgräten-Diagramm zu erstellen:

1. Identifizieren Sie das vorliegende Problem oder den Effekt – denken Sie daran, dies ist der „Kopf“ des Fischgräten-Diagramms. Es sollte sich um ein einzelnes, konkretes Ergebnis handeln, nicht um einen Eindruck oder eine Charakterisierung des gesamten Prozesses
2. Identifizieren Sie die Kategorien der Einflussfaktoren – um es sich einfacher zu machen, setzen Sie sich ein Ziel von 5 oder 6 Kategorien, was ausreichen sollte, um die Details im nächsten Schritt unterzubringen
3. Sammeln Sie beitragende Faktoren – hier sollten Sie so konkret wie möglich sein, da Sie die Kategorien für diese Details bereits festgelegt haben. Jetzt müssen Sie nur noch die „Knochen“ mit diesen Puzzleteilen ausfüllen.
4. Analysieren Sie das gesamte Ausmaß des Problems, wie es dargestellt ist – schließlich können Sie einen Schritt zurücktreten und Ihr Werk bewundern! Was sehen Sie, wenn Sie alles zusammengesetzt haben?

Tipp: Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, probieren Sie andere nützliche TQM-Werkzeuge wie die „5 Whys“ oder „5M+E“ aus. Es gibt nicht den einen richtigen Weg, ein Ishikawa-Diagramm auszufüllen. Probieren Sie also verschiedene Varianten aus, bis es sich richtig anfühlt, und gehen Sie dann zum nächsten Analyse-Rahmen über.